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FOSS è fornitore leader mondiale di soluzioni analitiche per il settore agroalimentare. Sosteniamo le aziende con l’obiettivo di ottimizzare il valore della produzione attraverso il miglior uso possibile delle risorse naturali. Il valore per il cliente e il valore per l’ambiente vanno di pari passo.
Opportunità
In vista di un potenziamento di organico stiamo ricercando una figura da inserire nel ruolo di “Service Planner” presso la nostra sede nazionale di Padova. Il Service Planner è un orchestratore chiave delle operazioni quotidiane di assistenza ai clienti. Questo ruolo è fondamentale nel coordinare il lavoro dei tecnici del reparto assistenza, gestire le interazioni con i clienti dall'acquisizione degli ordini alle richieste in corso e garantire la preparazione e l'accuratezza dei preventivi di assistenza. Al centro di questa posizione c'è il duplice focus sulla gestione efficace dell'inventario dei pezzi di ricambio e sul quotidiano coordinamento dei tecnici, abilitato dall’efficace utilizzo del CRM Sales Force e dal rispetto delle procedure di FOSS. Il ruolo del Service Planner è fondamentale nel mantenere e migliorare le relazioni di assistenza, garantire l'efficienza operativa e contribuire alla reputazione dell'azienda per l'eccellenza del servizio. Aiuterai a fornire ai nostri clienti, interni ed esterni, un servizio eccezionale
Sarai responsabile dell'interazione quotidiana con i nostri clienti, discutendo le loro esigenze e problemi e traducendoli in una risposta/soluzione strutturata. In particolare, le attività saranno: - Coordinamento del lavoro e monitoraggio delle prestazioni dei tecnici service
- Preparazione di preventivi di assistenza
- Costruire e mantenere relazioni di assistenza con i clienti
- Gestione dell'inventario dei pezzi di ricambio dei tecnici
- Partecipazione attiva alle riunioni previste
Infine, aiuterai a mantenere aggiornati e accurati i registri dei nostri clienti per quanto riguarda il lavoro che è stato svolto, informandoli delle prossime visite programmate e dell'organizzazione dei pezzi di ricambio in concomitanza con la visita dei tecnici. Sei un organizzatore esperto?
Per avere successo in questo ruolo, ci aspettiamo che tu sia focalizzato sul cliente, altamente organizzato, motivato, strutturato e adattabile alle esigenze dei nostri clienti. Il nostro candidato ideale ha esperienza in un'organizzazione di assistenza frenetica e ha la capacità di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei clienti. - Esperienza con il servizio clienti o posizioni a contatto con i clienti
- Capacità organizzative e di gestire più attività e pianificazioni in modo efficiente
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Competenza tecnica, familiarità con gli strumenti CRM, apprendimento rapido di nuovi sistemi
- Comprensione delle operazioni di assistenza e della gestione dell'inventario
- Efficace nella costruzione e nel mantenimento delle relazioni con i clienti
- Attenzione ai dettagli: Accurato e orientato ai dettagli in tutte le attività
- Adattabilità: in grado di gestire situazioni mutevoli e richieste diverse
- Livello minimo della lingua inglese: B1
Cosa offriamo
Siamo un'azienda in continua evoluzione che opera a livello internazionale nel settore delle soluzioni analitiche per il settore agroalimentare. Offriamo: - Un ambiente dinamico, stimolante e altamente innovativo in cui sono premiati l’impegno e lo spirito di iniziativa
- Far parte di un'azienda internazionale con una forte cultura aziendale
- Pari opportunità d'impiego e di crescita professionale, un ambiente diversificato e orientato al lavoro di squadra
- Sviluppo individuale e on-boarding
- Bonus policy a raggiungimento obiettivi
Verranno considerate solamente le candidature in linea con il profilo ricercato. L'azienda ringrazia fin d'ora le persone che risponderanno all'annuncio. FOSS offre pari opportunità ed è contro ogni forma di discriminazione - le ricerche sono rivolte ai candidati dell'uno e dell'altro sesso. La posizione sarà disponibile a partire dal giorno 1° settembre 2025
Per ulteriori informazioni sulla posizione, potete contattare Stefano Lori (Service Director) a s.lori@foss.it o consultare il nostro sito https://www.fossanalytics.com/it-it/ FOSS
Today, more than 8 billion people around the world are dependent on nutritional food. Tons of food being produced in a million different ways and under varying conditions, creating challenges all the way from field to fork. One of them, obviously, being the effects it has on climate change. FOSS helps the world’s 100 biggest food companies and more than 40,000 others around the world navigate exactly that with intelligent, data-driven and innovative analytical solutions. We are making sustainability a better business and we’re doing so as global market leader in our field – improving food quality, minimizing food waste, ensuring food safety, and securing fair payment. Join a pioneering and innovative company in the food and agriculture industry. A company on a mission, with offices all around the world and 1,700 talented colleagues from more than 32 different countries.
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